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4) 회원의 가치

회원은 정말 중요하다. 소비자, ‘소비자는 왕’이라고 한다. 물론 소비자도 소비자
나름이다. ‘단순 소비자’와 ‘충성도가 높은 소비자’, ‘생산성 소비자’, ‘판매
성 소비자’에 대해서 말씀을 드렸듯이, 이번에는 소비자의 특성에 대해서, 가장 오
랫동안 소비자와 함께 했고, 또 이 일을 세계에서 가장 오래 한 사람 중의 한 사람으
로서 오늘은 ‘소비자의 가치’를 설명하도록 하겠다.

그 어디를 봐도, 소비자의 가치를 설명한 곳이 별로 없다. 그러나 소비자는 상당한 가
치를 가지고 있다. 그래서 어느 기업이 충성도가 높은 회원을 많이 가지고 있다고 하
면, 그곳에 다들 물건을 팔러 가지 않는가? 다시 말하면, 소비자가 많기 때문에 그 시
장은 되는 것이다.

사람이 잘난 사람이든, 못난 사람이든, 태어나면 죽을 때까지 먹고, 쓰고, 입어야 한
다. 잘난 사람도 하루 세끼 먹고, 못난 사람도 하루 세끼 먹는다. 잘 먹고 못먹고의 질
의 차이는 있겠지만, 누구나 다 세끼는 먹어야 한다. 그리고 누구나 잠을 자고, 누구
나 입고 쓴다. 그렇게 먹고, 자고, 입고 하는 의식주 활동을 하고, 여행을 가는 모든
것에 대한 비용이 나가게 되는데, 이런 비용을 쓰는 사람을 우리는 소비자라고 한다.
소비자 중에선 많이 쓰는 사람도 있고, 적게 쓰는 사람도 있지만, 평균적으로 적게 잡
아도 요즘 물가를 봤을 때, 1인당 한 달 평균 50만원 정도는 쓴다고 보면 될 것이다.

그럼 약 50만원 정도를 쓴다고 보면, 1년이면 12개월을 곱하면, 600만원이 된다. 그
러면 이 사람이, 그냥 계산하기 쉽게 우리가 80년을 산다고 했을 때 600만원 곱하기
10년이면 6,000만 원이고, 또 80년을 산다고 하면 6X8=48, 4억 8,000만원 정도
쓰게 된다. 4억 8,000만원 쓰는 것 중에 우리 시스템이 10%의 적립금이니까,
4,800만원이라고 하는 적립금이 생기는 셈이다. 그 적립금 중에 자기가 50%만 가져
간다고 할 경우 한 사람의 회원당 평생 2,400만원씩을 자기가 번 다는 계산이 가능
하다.

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